تماماً على خطى تطبيق فيسبوك ماسنجر، أصبح فايبر (Viber) هو تطبيق الدردشة التالي الذي يدعم حسابات الأعمال.
وقامت شركة فايبر بإطلاق ميزة جديدة لتطبيقها تدعى الحسابات العامة والتي تسمح للمستخدم بإجراء محادثات مع ممثلين عن الشركات والعلامات التجارية، وذلك من أجل الحصول على المعلومات أو الدعم بخصوص منتجاتها أو خدماتها. ولن يكون المستخدم مضطر لإضافتهم كجهة إتصال قبل التحدث إليهم.
وفي هذه اللحظة بدأت الميزة الجديدة في الظهور على 1000 حساب عام لأول مرة، بما في ذلك أشهر الحسابات مثل هافينغتون بوست (Huffington Post)، ياندكس (Yandex) وقناة الطقس (Weather Channel)، حيث يمكنك الإشتراك في هذه الحسابات لتتلقى التحديثات على مدار اليوم. لا بد من الإشارة بأنه لم يتم إطلاق ميزة خدمة العملاء حتى الآن، ولكن سيتم إطلاقها قبل نهاية هذا الشهر وذلك بعد أن تقوم فايبر بدمج من 10 إلى 15 موقع لإدارة علاقات العملاء.
ومن الواضح أن الحسابات العامة من الممكن إستخدامها أيضاً لبرامج التتبع، لكن فايبر لن تقوم بتوفير برامج التتبع لشركائها التجاريين. على الجانب الآخر إذا كنت تحمل علامة تجارية معينة وتريد إستخدام برامج التتبع من خلال الحساب العام فإن فايبر لن تمنعك من ذلك.
وتستند ميزة الحسابات العامة على ميزة الدردشة العامة الموجودة حالياً فيه والتي تم إضافتها في عام 2014 للسماح للمشاهير بإجراء محادثات مع جماهيرهم، لكن يُشترط أن يكون هذا الشخص فى قائمة الإتصال الخاصة بك قبل أن تتمكن من التفاعل معه أو معها. وتمتلك فايبر حالياً حوالي 800 مليون مستخدم ولكن فقط حوالي 266 مليون منهم هم مستخدمون ناشطون.
